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Produkte- und Service-Evaluation

Verstehen, was zählt – mit Umfragen, die Ihre Produkte und Services besser machen.

Möchten Sie wissen, wie Ihre Produkte und Services bei Ihren Kund:innen wirklich ankommen? Mit den maßgeschneiderten Umfragen von onlineumfragen.com erhalten Sie fundierte Einblicke in Qualität, Nutzen und Kundenzufriedenheit – direkt aus erster Hand. Ob Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) oder Product-Market-Fit: Unsere Tools helfen Ihnen, relevante Metriken gezielt zu erfassen und zu analysieren.

Sie erkennen Optimierungspotenziale entlang der gesamten Customer Journey und stärken Ihre Kundenbindung nachhaltig. Starten Sie jetzt Ihre Produkt- oder Service-Evaluation mit einer professionellen Kundenzufriedenheitsumfrage – einfach, sicher und wirkungsvoll.

Für Ihre Teilnehmer
  • Erfahrung in Marktforschung – Jahrelange Expertise für fundierte Entscheidungen.
  • Maßgeschneiderte Umfragen – Speziell auf Zielgruppen und Bedürfnisse angepasst.
  • Echtzeit-Analysen – Sofortige Auswertung für schnelle Anpassungen.
  • Optimierte Touchpoints – Verbesserung jeder Kundeninteraktion entlang der Journey.
  • Skalierbar und flexibel – Für Unternehmen jeder Größe geeignet.
  • Automatisierung – Nahtlose Integration in bestehende Prozesse.
  • Datenbasierte Insights – Präzise Analysen für gezielte Verbesserungen.
  • Sicherheit und Compliance – Höchste Datenschutzstandards garantiert.
  

Ihre Vorteile mit OU




  • alles im Blick
  • "Reduce to the max"
  • konfigurierbar für Ihr Unternehmen
  • persönliche Unterstützung durch unsere Survey Consultants
  • einfachste Bedienung
  • basiert auf hunderten von OU-Projekten



Dashboard Demo Screenshot




  
 

Evaluation von Produktqualität & Nutzen sowie Marktbezug & Positionierung
Puls wahrnehmen und umsetzen

Perceived Quality – Misst, wie Kund:innen die Qualität eines Produkts subjektiv wahrnehmen.
Hilft, Qualitätsprobleme früh zu erkennen und gezielt zu beheben.		   Erstellen & Fragebogen gestalten

Perceived Value – Bewertet, ob Kund:innen den Preis im Verhältnis zur Leistung als fair empfinden.
Zeigt, ob Preisstrategie und Nutzenversprechen stimmig sind.		   Dashboard konfigurieren und nutzen

Feature Satisfaction – Erfasst die Zufriedenheit mit einzelnen Funktionen oder Services.
Deckt gezielt Stärken und Schwächen im Funktionsumfang auf.


Puls wahrnehmen und umsetzen

Usability Score – Misst, wie benutzerfreundlich und einfach das Produkt zu bedienen ist.
Liefert konkrete Anhaltspunkte für bessere Nutzerführung und Design.		   Puls wahrnehmen und umsetzen

Product-Market Fit Score – Zeigt, wie gut das Produkt die Bedürfnisse der Zielgruppe trifft.
Gibt Klarheit, ob das Produkt marktfähig ist oder überarbeitet werden sollte.		   Puls wahrnehmen und umsetzen

Re-Purchase Intention – Fragt nach der Bereitschaft, ein Produkt oder Service erneut zu kaufen.
Ein Frühindikator für Kundentreue und langfristigen Erfolg.


Puls wahrnehmen und umsetzen

Brand Perception – Misst, wie die Marke im Zusammenhang mit dem Produkt wahrgenommen wird.
Stärkt die Markenstrategie und Differenzierung im Markt.		   Puls wahrnehmen und umsetzen

Reliability Rating – Bewertet, wie zuverlässig ein Produkt oder Service im Alltag funktioniert.
Zeigt, ob technische oder funktionale Schwächen das Nutzungserlebnis beeinträchtigen. 		  Puls wahrnehmen und umsetzen

Differentiation Score – Misst, wie stark sich das Produkt aus Sicht der Kund:innen von Konkurrenzangeboten abhebt.
Unterstützt bei der Positionierung und im USP-Feinschliff.


Puls wahrnehmen und umsetzen

Durability Score – Erfasst die wahrgenommene Langlebigkeit eines Produkts.
Liefert Hinweise, ob Material- oder Designqualität den Erwartungen entspricht.		   Puls wahrnehmen und umsetzen

Emotional Connection – Misst, ob Kund:innen eine emotionale Bindung zum Produkt oder zur Marke aufbauen.
Erkennt Potenzial für Markenloyalität und differenzierende Kommunikation.		   Puls wahrnehmen und umsetzen

Innovation Perception – Bewertet, wie innovativ das Produkt im Vergleich zum Wettbewerb wahrgenommen wird.



 
 

Vorteile bei OU

Puls wahrnehmen und umsetzen

Elaborierter Fragebogen.
Basierend auf wissenschaftlichen Erkenntnissen, tausendfach getestet, zuverlässig, kundenfreundlich und kurz. Anpassbar, im CI/CD Ihres Unternehmens.		   Erstellen & Fragebogen gestalten

Klare Ergebnisse & Berichte.
OU CSAT® oder andere Key Metriken im zeitlichen Verlauf, pro Touchpoint, Produktegruppe, Vertreibseinheit, Business Unit, Region, etc.
Einfaches Teilen der Ergebnisse im Unternehmen (Logins für Führungspersonen, Filialen, etc.)

  Dashboard konfigurieren und nutzen

StarterGuide
Schritt-für-Schritt-Begleiter zum erfolgreichen Start für die Analyse Ihrer Customer Journey. Inkl. Theorie und Wissenswertes rund um das Thema Customer Journey Survey Analysis.



 
 



Besipiel "OU CSAT®"-Heatmap für einen bestimmten Touchpoint



Dashboard Demo Screenshot




  
 


Schreiben Sie Ihre Customer-Sucess-Story mit einem führenden Anbieter

Klarer Preis & hoher Return on Investment


Volumen

Koppelung an bestehende Umfragen
(FLAT oder Pro Level Standard)

  Lösungen

Individuelle, unternehmensspezifische Beratung zum Thema Customer Journey Surveys / Touchpoint Feedbacks
   ab 1'680 Euro
Full-Service-Umsetzung je nach Unternehmesgrösse, Komplexität und Mengengerüst   ab 1'680 Euro
Ergebnisse im Unternehmen teilen (SSL-Logins für Führungskräfte, Filial-Leiter, etc.)   siehe Dashboards
 
  Dienstleistungen (optional)

individuelle Chart-Formen
individuelle statistische Berechnungen
Consulting
Customizing / Programmierungen
Integration in Ihre POS, Touchpoints und Workflows
QDA (qualitative Textanalyse und Kategorisierung/Quantisierung von Textantworten)
fordern Sie Ihr Angebot an



 
 


Szenarien:


Produkte-Feedback,
Dienstleistungen,
Online-Shops / Bestellungen,
Support,
After-Sales,
Retail (z.B. via Kassenzettel, Rechnung, Follow-Up-Mail),
nach Schulungen,
nach allen Touchpoints, an denen Kunden Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen machen.
etc.


Wir unterstützen Sie:

...bei der Operationalisierung relevanter Themen (Gesamtzufriedenheit und partikuläre Einflussfaktoren),
...wir setzen Ihr Dashboard um, so dass Sie Entscheidungen fundierter, schneller und dort treffen können, wo nötig.
...und vor allem: damit die Veränderungen, die sich aus Ihren Entscheidungen ergeben, sofort beobachtet werden können.
Sie sehen sofort, ob Ihre Massnahmen "greifen" - und schliessen den Kreis der kontinuierlichen Verbesserung.



  
 


Features und Möglichkeiten

Profi-Features (teilweise in Kombination mit anderen Lösungen)

Logins für Führungskräfte / Abnehmer

Einfachste Oberfläche, umfassende Insights, einfache Bedienung

Vor-Filter

Jeder User sieht nur die Daten und Teilstichproben seines Zuständigkeitsbereichs

Nach-Filter

Jeder User kann selbst weiter filtern (z.B. nach Stammdaten wie Region, Kundentyp, Warenkorbgrösse, Service-Mitarbeiter, etc.)

Gestaltung & CI/CD

Das Dashboard kann nach Ihrem Corporate Design gestaltet werden inkl. Logo, Farben, Schriften.

Ab 1 bis 10000 Logins

Für jede Unternehmensgrösse haben wir die entsprechenden, nützlichen Funktionen integriert.

Support per Mail oder Telefon

Wir sind immer gerne für Sie da - persönlich und engagiert. Und wir bleiben für Sie am Ball, bis wir eine Lösung gefunden haben.

Verständliche Dashboards für Führungskräfte

Ihr Dashboard ist einfach und schnell fassbar und fokussiert die relevanten Ziele.

Unlimitierte Nutzung

Es gibt keine technischen Hindernisse oder Limiten.

Big Data

Für die angezeigten Daten gibt es keine Stichproben-Limite. Die Daten können über Jahre kumuliert werden.

MA-spezifische Dashboards

Egal welche Rolle Ihre MA haben. Jeder sieht, was er braucht, versteht und kontrolliert.

Mehrsprachigkeit

Fragebogen, Features und Dashboards sind in allen Sprachen erhältlich, die Sie benötigen.

Datensicherheit & Datenschutz

Wir erfüllen die höchsten Anforderungen in Datenschutz und Datensicherheit.

Stärken Sie Ihre Führungskräfte

Propagieren Sie individuelle Dashboard-Ansichten und delegieren Sie damit Verantwortung.

Anonymität & Schutz der Personendaten

Wenn gewünscht können Daten in Dashboards automatisch anonymisiert sein.

Export nach Excel, SPSS, CSV

Export der Ergebnisdaten nach Excel, SPSS und CSV, per Download oder per vollautomatischem, periodischem, gesammeltem Mail-Versand.
Damit Ihre Führungskräfte diese auch selbst einfach weiterverarbeiten können.




Bestehende Markenrechte:
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.

  
 

Nur bei onlineumfragen.com


Voller Wissenstransfer.
Unsere Erfahrung steht für Sie bereit.		  

Unterstützung und Support sind bei OU kompetent und flexibel.		  

"Edge of the Art": Wir sind Pioniere und entwickeln leidenschaftlich neue Möglichkeiten für grosse und kleine Unternehmen.



 
Gerne erstellen wir für Sie Ihr individuelles Angebot.
 

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine Mail für eine kostenlose Besprechung.


Telefon +41 44 500 5054 (Normaltarif)
 (MO-FR 9-12 und 14-17 Uhr)

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